La posventa inmobiliaria reduce a dos días la primera respuesta a las incidencias
La primera respuesta a incidencias de posventa inmobiliaria se ha reducido a unos dos días, frente a siete en 2021, según datos de Grupo ST.
La posventa inmobiliaria ha reducido de forma notable sus tiempos de atención durante los últimos años. La primera respuesta a una incidencia se sitúa actualmente en torno a dos días, frente a aproximadamente siete días en 2021, según la experiencia analizada por Grupo ST.
Los datos han sido presentados este 30 de septiembre y recogidos por Observatorio Inmobiliario.
Un análisis de casi 2.000 viviendas
El estudio toma como referencia cinco promotoras, 31 promociones y cerca de 2.000 viviendas. En ese conjunto se registraron alrededor de 70.000 incidencias, lo que arroja una media aproximada de 35 incidencias por vivienda.
La cifra incluye defectos de distinta entidad y muestra por qué la gestión de repasos puede convertirse en una parte relevante de la experiencia de compra.
La revisión previa puede reducir drásticamente las incidencias
Grupo ST señala casos en los que una inspección previa a la entrega ha permitido bajar el número de incidencias posteriores a menos de tres por vivienda.
Detectar desperfectos antes de entregar llaves permite corregirlos mientras la obra sigue organizada y reduce la necesidad de coordinar múltiples visitas después de la ocupación.
La trazabilidad digital acelera la respuesta
Las plataformas de posventa permiten registrar fotografías, ubicación de la incidencia, responsable y estado de resolución. Esa trazabilidad sustituye correos dispersos y llamadas difíciles de documentar.
Además de reducir tiempos, el dato acumulado permite a promotoras identificar qué oficios o partidas concentran más defectos y actuar antes en futuras promociones.
La entrega de vivienda es un momento crítico
Para el comprador, conviene realizar una revisión ordenada de acabados, carpinterías, instalaciones y zonas húmedas. Inmo News recoge los principales puntos en nuestra checklist de entrega de vivienda nueva.
La posventa pasa de coste a herramienta de calidad
Una gestión rápida de incidencias puede reducir reclamaciones, mejorar satisfacción y aportar información de calidad a construcción y proyecto. La tendencia apunta a integrar la posventa dentro del ciclo completo de promoción en lugar de tratarla como una fase separada.
El reto para las promotoras será reducir no solo el tiempo de respuesta, sino también el volumen de incidencias que llegan al cliente tras la entrega.
Más información relacionada
Para ampliar este tema, puedes consultar la actualidad de Obra nueva y nuestra sección de Empresas en Inmo News.
Fotografía: Jakub Pabis / Pexels.
